Sıkça Sorulan Sorular

Sitemizde aşağıdaki güvenli online ödeme yöntemleri sunulmaktadır:

1. Kart ile Ödeme:

• Kredi Kartları: Visa, MasterCard (genellikle)

• Banka Kartları / Debit Kartlar: İlgili bankaların kartları.

• Tüm kart işlemleri, ödeme sistemleri aracılığıyla güvenli bir şekilde şifrelenerek gerçekleştirilir.

2. Online / Dijital Ödemeler:

• İnternet Bankacılığı: Anlaşmalı olduğumuz bankalar üzerinden güvenli EFT/havale işlemi.

• Dijital Cüzdanlar / Mobil Ödeme: (Entegrasyonunuz varsa buraya ekleyin: örn. Papara, PayFix, İyzico, PayTR vb.)

3. Havale/EFT:

• Banka hesap bilgilerimizle manuel havale seçeneği. Sipariş onayından sonra size detaylı hesap bilgileri iletilecektir.

Önemli Not:

• Tüm ödemeler online ve önceden gerçekleştirilmelidir.

• Maalesef kapıda ödeme (nakit veya kredi kartı) seçeneğimiz bulunmamaktadır.

• Ödeme işlemleriniz, SSL sertifikası ile korunan güvenli bir ortamda yapılır. Kart bilgileriniz asla sistemimizde saklanmaz.

• Kullanılabilir ödeme seçenekleri, ödeme sayfasında otomatik olarak listelenecektir.

Siparişiniz genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi ise seçtiğiniz kargo yöntemine ve adresinize bağlı olarak değişir. Toplam süreyi şu şekilde özetleyebiliriz:

• Hazırlık & Kargoya Verme: 1-3 iş günü

• Kargo Yolculuğu (Standart): 3-7 iş günü

• Toplam Tahmini Teslimat: 4-10 iş günü

Detaylı tahmini teslimat tarihini, ödeme işleminiz tamamlandıktan sonra sipariş onay e-postanızda veya hesabınızın "Siparişlerim" bölümünde görebilirsiniz.

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKAMIZ

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuz için, yasal süreler çerçevesinde esnek bir iade ve değişim politikası uyguluyoruz.

1. İade Hakkı Süresi ve Koşulları:

• Ürünleri, teslimat aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkınız vardır.

• İade edilecek ürünün orijinal, kullanılmamış, hasarsız ve tüm ambalaj malzemeleri/aksesuarları ile birlikte (fatura, kutu, etiket vb.) eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

• Kişisel bakım ürünleri, iç çamaşırı, yüze temas eden aksesuarlar gibi hijyen gerektiren ve ambalajı açıldığında doğası gereği iadesi mümkün olmayan ürünler, sağlık ve hijyen kuralları gereği iade kapsamı dışındadır.

2. İade Nasıl Yapılır?

1. İade talep etmek için ilk adım olarak, Müşteri Hizmetlerimiz ile (e-posta, telefon veya web sitesindeki iletişim formu aracılığıyla) iletişime geçerek İade İzninizi (İade İzin Numarası) almalısınız.

2. Ürünü, orijinal ve sağlam kutusuna koyun, fatura kopyasını paketin içine ekleyin.

3. Paketin üzerine İade İzin Numarasını yazın.

4. Ürünü, kargo ücretini ALICI ÖDER (Ödemeli Kargo) şeklinde ayarlayarak bize gönderin. İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

3. İade Onayı ve Para İadesi:

• İade paketi tarafımıza ulaşıp, ürününüz kontrol edildikten ve iade koşullarına uygun olduğu onaylandıktan sonra, para iadesi işlemi başlatılır.

• İade tutarı, ürünün orijinal ödeme yönteminize (kredi kartına veya havale yapılan hesaba) en geç 10 iş günü içinde yansıtılır. Kartlı ödemelerde bankanızın işlem süreleri ek günler alabilir.

4. Değişim:

• Ürün değişimi için lütfen önce mevcut ürünü yukarıdaki iade prosedürüne göre iade edin.

• İadeniz onaylandıktan sonra, yeni ürünü ayrıca sipariş verebilirsiniz. Ürün fiyat farkı varsa, bu fark tahsil edilir veya iade edilir.

5. Hatalı veya Hasarlı Ürün:

• Ürün size yanlış, hatalı veya hasarlı ulaşmışsa, lütfen en kısa sürede (2-3 gün içinde) bizimle iletişime geçin.

• Bu durumda, kargo ücreti firmamıza aittir ve ürününüzü size en hızlı şekilde yenisiyle değiştireceğiz veya tam iadesini yapacağız.

İletişim: İade ile ilgili tüm talepleriniz ve sorularınız için lütfen iletişim sayfamızdaki kanallardan müşteri hizmetlerimize ulaşın. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.